43岁的孙先生是东部一小区居民，去年冬天，小区连续出现了停暖现象。孙先生是个有心人，家里有一个温度计，统计显示，一个采暖季下来，共有24天温度没达到规定的16℃。看到济南市公布了供暖退费政策后，孙先生多次找到供热企业要求退费。
供热企业经过查证后告诉他，在自管站小区，供热企业和物业公司打交道，不和居民直接发生关系。根据有关规定，对于这类小区，供热企业不负责退费，居民应该找物业公司协调退还部分供热费。
和孙先生一样，近日来，不少市民给本报“问暖热线”打来电话，都反映自管站供热小区，供热企业不负责退费的问题。市民张先生表示，去年冬天，大约有20天家里暖气片不热，都是穿着厚衣服过冬。现在可以退费了，供热企业又不给退费，物业公司也不给退费。眼看今年就要供热了，退费的事情还没落实好。不管责任在哪一方，希望有关部门能给一个明确的说法。
物业公司：暖气不热因蒸汽不足
“在自管站小区，我们只和物业公司发生直接关系。”济南热力公司有关人士表示，由于历史的原因，省城还存在很多自管站供热的小区。对于这类小区，供热企业只是把蒸汽卖给小区物业公司，物业公司购买蒸汽后，再把蒸汽转换成热水给居民供热。收取居民采暖费的是物业公司，而不是供热企业，供热企业只按流量收物业公司的蒸汽费用。
原来居民都觉得，暖气不热要找供热公司，这其实是个误区。从这个过程中可以看到，自管站小区居民家里暖气片不热，应该去找物业公司。在整个供热过程中，供热企业和自管站小区居民不直接发生关系，小区居民退费也应该找物业公司，而不是供热企业，供热企业无法承担这部分退费责任。
对于供热企业的看法，省城不少物业公司负责人表示不理解。一位物业公司经理表示，东部大停暖，供热企业没有蒸汽供给自管站了，自管站只能停止工作，影响了小区居民供热。从这个方面来说，供热企业要承担赔偿责任。
供热办：小区物业该退费
“自管站小区的物业公司应该承担退费责任。”济南市供热办有关人士表示，自管站小区，是供热企业和物业公司发生关系。供热企业是按蒸汽流量收费的，一旦停暖，小区的流量表也停止工作，物业公司就少缴费了，但物业公司向居民收的取暖费一点都不少，因此，物业公司少交给供热企业的这部分钱，就是应该退还给居民的。 去年由于种种原因，东部城区出现了三次大停暖，供热企业肯定要负责任。但自管站小区的物业公司应该承担起退费责任，遇到这样的问题，居民可找物业公司协商退费。供热企业也会协调和督促物业公司，尽早向居民退一部分费用。
该人士表示，自管站小区冬季暖气片不热有很多原因，一方面可能是东部大停暖影响了供热质量；另一方面也可能是物业公司为了省钱，故意少用蒸汽，通过“小马拉大车”的方式供热，导致居民家里不热。
